Regulamin serwisu Rzemio

1. Postanowienia ogólne

Rzemio to platforma internetowa łącząca klientów (konsumentów oraz wynajmujących) z niezależnymi fachowcami świadczącymi usługi remontowo-budowlane i konserwacyjne, działającymi w promieniu do 50 km od Krakowa. Operatorem serwisu jest Rzemio (dalej „Operator"), z którym można skontaktować się pod adresem pomoc@rzemio.com.

2. Charakter usługi

Rzemio jest pośrednikiem informacyjnym. Operator nie świadczy usług budowlanych ani remontowych i nie jest stroną umowy między klientem a fachowcem. Każda umowa o wykonanie usługi zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a fachowcem.

3. Konta użytkowników

• Rejestracja w serwisie wymaga potwierdzenia adresu e-mail.
• Konta fachowców podlegają ręcznej weryfikacji (zdjęcie profilowe, dane firmy, lokalizacja).
• Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych i zachowania poufności hasła.

4. Zasady korzystania

• Zabronione jest publikowanie treści niezgodnych z prawem, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
• Opinie mogą wystawiać wyłącznie klienci po potwierdzonej rezerwacji.
• Operator może usunąć lub ukryć treści naruszające regulamin lub zgłoszone przez społeczność.

5. Płatności i subskrypcje

Konto klienta jest bezpłatne. Fachowcy mogą wykupić płatną subskrypcję zgodnie z aktualnym cennikiem. Płatności za usługi remontowe realizowane są bezpośrednio między klientem a fachowcem; Rzemio nie pobiera prowizji od leadów.

6. Odpowiedzialność

Operator dokłada starań, aby weryfikować profile fachowców, ale nie gwarantuje jakości ani terminowości wykonanych usług. Reklamacje dotyczące usługi należy kierować w pierwszej kolejności do wykonawcy. W razie sporu można zgłosić sprawę do Operatora na adres pomoc@rzemio.com.

7. Prawo odstąpienia (konsumenci)

Konsument zawierający z Operatorem umowę dotyczącą subskrypcji ma prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, nowe funkcje serwisu, względy bezpieczeństwa). O zmianach użytkownicy zostaną poinformowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

10. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie. Sądem właściwym dla sporów z przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Operatora.